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　　9月7日，华菱轿车董事长刘汉如亲临深圳观察辅导当地经销商工作状况，偏重点到各经销商售后修理服务部与保有客户攀谈，倾听客户用车心声。足够体现了华菱诚信准则中的“忠于客户” 这一准则。华菱诚信准则中表述客户是企业生计与开展的命脉，是企业永续运营的支柱。唯有客户满足，企业才干搏击商场、昌盛兴旺。华菱以真挚的情绪为客户供给优质的产品和完善的服务，不断地为客户发明价值。

　　在刘汉如观察的过程中，有一位名叫戈少峰的客户给笔者留下了深入的形象。戈先生是深圳市中路物流有限公司粤BF8043车主，河南人。9月7日这一天，戈先生把爱车开到深圳市宏驰轿车出售服务有限公司做轿车修理，看到刘汉如亲临一线关怀车主状况，便主动迎上，热心地跟刘汉如谈起自己对现在所用的华菱轿车的观点。在刘汉如与戈先生的对话中笔者了解到，戈先生于2009年11月在深圳市宏驰轿车出售服务有限公司购买了一台星凯马6×2牵引车（H08高顶双卧铺），发起机类型为潍柴WP10.336N，变速箱为法士特12JS160TA，安装的是华菱485桥，速比4.11。该车载重量为30T，行进路钱为：深圳北京、内蒙古，路况以高速公路为主，至今行进12万公里，百公里耗油29.5L。

　　戈先生在刘汉如面前大赞华菱星凯马牵引车，对华菱星凯马牵引车的点评十分高。据戈先生所述，华菱星凯马系列车型外形美观大方、气势威猛，在北京地区华菱星凯马系列车型较少，戈先生在北京把爱车开到加油站加油时，很多开别的的品牌重卡的车主或司机的眼光都被华菱星凯马的亮丽外观招引过来，跟戈先生搭讪，纷繁问询这是什么品牌的车，很多人都以为华菱星凯马是欧洲进口车。戈先生还以为，华菱星凯马牵引车具有节油性、操控性和舒适性强的特色。戈先生的星凯马6×2牵引车在新车磨合期百公里油耗为35～36L，现在百公里油耗低至29.5L。1400发起机转速就已达到100公里/小时，能很轻松地开到120码，在高速上跑，能够逾越欧曼和解放重卡。全气囊座椅下降长时间驾驭疲劳感，主动空调作用好，制冷制暖合理，用戈先生的话说是“冬暖夏凉”。液晶显示屏外表直观明晰，让用户对车辆状况一望而知。

　　戈先生还向刘汉如提出了一些定见和主张：卧铺的上铺略举高、添加挂车手刹功用、车身配上固定专用工具箱等。

　　刘汉如很注重与每位客户的攀谈，客户的每一个问题都细细地考虑，做好记载。在与这位戈先生攀谈的过程中，刘汉如做出了一个让一切在场的人都感动的行为。当刘汉如问戈先生的华菱桥类型是多少时，戈先生答复说是华菱485桥，刘汉如为了证明车主车辆在出厂时的装备没有犯错，爬到车底下去看华菱桥的类型。（李简敏）