一年一度的3·15“世界顾客权益日”降临，本年的消费维权年主题为“共筑满足消费”。在此布景下，3月13日，根据网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”2024年全年受理的全国173家网络消费渠道胶葛事例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研讨中心例行发布《2024年度我国电子商务使用者实在的体会与投诉陈述》。除数字零售、数字日子等网络消费渠道外，陈述也触及了不少电商服务商，包含零售电商服务商、物流配送服务商、金融科技服务商。

　　此前，网络消费胶葛调理渠道“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研讨中心主张“2025第十四届网络消费315查询举动”。

　　举动经过：1）系列数据陈述发布，为广阔购买的人揭开迷雾；2）主张主题查询举动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，防止水中望月；4）发动315大模型前瞻，AI介入剖析渠道性价比；5）敞开315职业危险大猜测，各职业问题“一扫而光”；6）典型事例发表，防止“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”渠道联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方法，以舆论监督为鞭笞，驱动职业健康开展。

　　据“电数宝”多个方面数据显现，2024电商服务商投诉问题类型排名前十的分别是：退款问题、网络诈骗、售后服务、商品质量、网络售假、虚伪促销、退换货难、霸王条款、订单问题、退店保证金不交还。

　　2024年当选零售电商服务商投诉榜的依次为：有赞、微店、店宝宝、蝉妈妈、微盟、小鹅通、蜂雷。在“2024年全国零售电商服务商消费评级榜”中，有赞获“主张下单”评级；店宝宝、微店获“不予评级”。

　　2024年当选物流科技投诉榜的依次为：顺丰速运、韵达快递、货拉拉、京东物流、申通快递、圆通、菜鸟裹裹、中通快递、达达、59转运、极兔速递等。

　　2024年当选金融科技投诉榜的有：为分期乐、支付宝、来分期、拍拍贷、京东金融、你我贷、立刻金融、360借单、玖富万卡、中信银行、云闪付、建行善融商城。在“2024年金融科技消费评级榜”中，支付宝、来分期、拍拍贷获“不予评级”；分期乐获“不主张下单”评级。

　　在消费维权、立法等方面也获得不少效果，并得到有关部委、消协的必定。如2020年到会国家市监督总局在京举办的“互联网公司创立无传销网络站点渠道座谈会”，发布国内首份《我国社交电商合规研讨陈述》；2017年接受浙江省工商局、浙江省消保委托付的“跨境网购顾客权益维护课题”；2016年承当接受国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易渠道合规检查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局顾客权益维护局、我国顾客协会辅导，与《我国顾客报》举办的“促进电商开展辅导网络消费”座谈会上，发布《2016年我国顾客网络消费洞悉陈述与网购攻略》。

　　2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任典礼暨浙江《消法》实施办法修正座谈会在浙江省商场监督管理局举办。电子商务研讨中心主任曹磊受邀参与，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

　　据悉，网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”运转13年来，与全国近千家网络消费渠道树立对接，全方面掩盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等渠道。回来搜狐，检查更加多